Responsabile Customer Care

La risorsa dovrà coordinare il team, integrare i sistemi, predisporre un sistema di misurazione delle performance, migliorare il livello di servizio verso i clienti/consumatori, garantire un flusso di informazioni più efficiente, consentire all’azienda di raccogliere le informazioni sulla difettosità dei prodotti e sulle problematiche riscontrate dai consumatori e collaborare con gli altri reparti per migliorare l’efficienza dell’azienda.

Principali attività:

  • Gestione del Team: Supervisionare e guidare il team del servizio clienti, assicurando che ogni membro abbia chiari responsabilità ed obiettivi;
  • Formazione del Personale: Fornire formazione approfondita al personale del customer care per garantire una conoscenza completa dei prodotti/servizi e delle procedure aziendali;
  • Sviluppo delle Politiche del Servizio Clienti: Contribuire allo sviluppo delle politiche e delle procedure del servizio clienti, assicurando coerenza ed allineamento agli obiettivi aziendali;
  • Gestione delle Richieste Complesse: Affrontare situazioni complesse o insoddisfacenti, cercando soluzioni adeguate e garantendo la massima soddisfazione del cliente;
  • Monitoraggio delle Prestazioni: Misurare ed analizzare le prestazioni del team attraverso metriche chiave come i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e la soddisfazione del cliente;
  • Collaborazione con Altri Dipartimenti: Lavorare a stretto contatto con altri dipartimenti, come vendite, qualità, ricerca e sviluppo, marketing e produzione, per garantire una comunicazione e un flusso di lavoro efficaci;
  • Risoluzione dei Problemi: Risolvere efficacemente i problemi dei clienti, cercando di prevenirli attraverso l’analisi delle tendenze e la proposta di miglioramenti;
  • Feedback dei Clienti: Raccogliere e analizzare il feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento e implementare azioni correttive;
  • Gestione delle Piattaforme di Comunicazione: Sovrintendere alle interazioni con i clienti attraverso diversi canali, inclusi telefono, email, chat online e social media;
  • Implementazione di Tecnologie: Selezionare e implementare tecnologie e strumenti che migliorano l’efficienza e la qualità del servizio clienti;
  • Sviluppo di Progetti di Miglioramento: Progettare e implementare progetti volti a migliorare i processi operativi e l’esperienza complessiva del cliente;
  • Gestione delle Emergenze: Gestire situazioni di emergenza o crisi, garantendo una comunicazione tempestiva e trasparente con i clienti;
  • Rapporti e Analisi: Generare report regolari sull’andamento del servizio clienti, evidenziando punti di forza e debolezza;
  • Conformità Normativa: Assicurarsi che tutte le attività del team siano conformi alle normative e alle politiche aziendali;
  •  Promozione della Customer Satisfaction (CSAT): Implementare strategie per migliorare costantemente il livello di soddisfazione del cliente, inclusa lagestione di programmi di fidelizzazione

Si richiede:
Laurea magistrale o specialistica;
Conoscenza dell’inglese a livello avanzato e di Zendesk;
Correttezza, collaborazione, capacità di leadership.

Candidati per la posizione


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